FAQ – Solea Bior

(version corrigée, sans mention de fabrication en France)

1. Quels types de peau conviennent aux produits Solea Bior ?

Nos soins sont spécialement formulés pour les peaux fragilisées : acné, rougeurs, cicatrices, taches et hypersensibilité.

Ils conviennent également aux peaux mixtes, grasses ou à tendance acnéique.

2. Les produits sont-ils bio et vegan ?

Oui. Chaque formule respecte un cahier des charges strict :

• ingrédients bio,

• formulations vegan,

• non testées sur les animaux,

• sans ingrédients controversés.

3. Puis-je utiliser les produits si j’ai une peau très sensible ?

Oui. Nos soins sont conçus pour apaiser, rééquilibrer et renforcer les peaux sensibles.

En cas de doute, faites un test sur une petite zone.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le mode choisi :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• Colissimo domicile : 1 à 4 jours ouvrés

  Les délais peuvent varier en période de forte activité.

5. Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client.

6. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez-nous à bselegance@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

7. Comment fonctionne le retour d’un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être :

• non ouverts,

• non utilisés,

• en parfait état,

• dans leur emballage d’origine.

  Toutes les informations sont dans la page Retours & Remboursements.

8. Comment demander un remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Contactez-nous rapidement à : bselegance@gmail.com

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• cartes bancaires,

• Apple Pay,

• Shop Pay,

• et les autres solutions sécurisées de Shopify Payments.

11. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à : bselegance@gmail.com

Une page Contact est également disponible sur le site.